Reklamacja towaru - wzór do wypełnienia
Reklamacja towaru z opisem zakupu, problemu, żądaniem konsumenta, dowodami i miejscem na sposób odpowiedzi.
Pobierz jako PDF lub DOCX, wydrukuj albo zapisz szkic lokalnie w przeglądarce.
Wzór opracowany na podstawie wskazanych źródeł.
Wzór opracowano redakcyjnie na podstawie wskazanych źródeł urzędowych i aktów prawnych. Serwis ma charakter informacyjny i techniczny. Wzory pism nie stanowią porady prawnej ani opinii kancelarii.
Kiedy użyć tego pisma?
Użyj pisma, gdy kupiony towar jest niezgodny z umową, wadliwy albo nie odpowiada uzgodnionym cechom.
Jak wypełnić ten wzór?
Wpisz dane przedsiębiorcy, opis zakupu lub usługi, datę, problem, konkretne żądanie i dowody.
Co przygotować przed wypełnieniem?
Przygotuj dowód zakupu, numer zamówienia, zdjęcia, korespondencję i informacje o tym, czego oczekujesz od przedsiębiorcy.
Co zawiera generator?
- Imię i nazwisko / nazwa
- Adres do korespondencji
- Sprzedawca
- Adres adresata
- Miejscowość
- Data pisma
- Nazwa towaru
- Data zakupu / zawarcia umowy
Dostępne warianty
Standardowy
Najbardziej neutralna wersja dokumentu do zwykłego użycia.
Praktyczne wskazówki
UOKiK publikuje wzory pism reklamacyjnych i materiały o reklamacji oraz niezgodności towaru z umową.
Podstawy i źródła do sprawdzenia
- UOKiK - Prawa konsumenta: oficjalne wzory reklamacji i odstąpienia od umowy; ustawa o prawach konsumenta.
- UOKiK - Prawa konsumenta: oficjalne wzory pism i wyjaśnienia dotyczące reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
- Ustawa o prawach konsumenta: przepisy o prawach konsumenta, w tym o umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa.
- Kodeks cywilny: przepisy o zobowiązaniach i odpowiedzialności kontraktowej - sprawdź, czy stosuje się do Twojej umowy.
Gdzie złożyć
- do sprzedawcy, usługodawcy albo przedsiębiorcy, z którym zawarto umowę
- do adresata wskazanego w dokumencie; przed wysłaniem sprawdź właściwość podmiotu
Załączniki i dokumenty
- dowód zakupu lub numer zamówienia
- zdjęcia lub opis problemu
- korespondencja z przedsiębiorcą, jeżeli była prowadzona
- dokumenty potwierdzające opisane fakty, kwoty, daty albo numer sprawy
Podpis i kopie
- zachowaj kopię pisma i potwierdzenie nadania albo wysłania
- w reklamacji elektronicznej zachowaj wiadomość z datą wysyłki
- podpisz dokument i zachowaj kopię wraz z potwierdzeniem złożenia lub wysłania
- podpisz pismo i zachowaj kopię wraz z potwierdzeniem złożenia lub nadania
Terminy
- sprawdź termin właściwy dla wybranego trybu reklamacji i rodzaju umowy
- zanotuj datę złożenia pisma, bo od niej liczy się wiele terminów odpowiedzi
- sprawdź aktualny termin w pouczeniu, umowie albo źródle właściwym dla sprawy
- sprawdź termin w pouczeniu, umowie, regulaminie albo aktualnym źródle urzędowym
Najczęstsze błędy
- brak konkretnego żądania
- opis problemu bez dat i dowodów
- wysłanie reklamacji do niewłaściwego przedsiębiorcy
- mieszanie reklamacji z odstąpieniem bez wskazania podstawy pisma
- brak podpisu
- brak daty
- brak numeru sprawy lub załączników
- powołanie przepisu bez sprawdzenia, czy dotyczy konkretnej sprawy
Co dalej po wysłaniu
- zachowaj potwierdzenie złożenia reklamacji
- czekaj na odpowiedź i zachowaj ją razem z kopią reklamacji
- czekaj na odpowiedź przedsiębiorcy
- jeżeli odpowiedź jest odmowna, rozważ kolejne pismo lub pomoc miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów
- zachowaj potwierdzenie złożenia
- pilnuj odpowiedzi i terminów z pouczenia