Odstąpienie od umowy zawartej na odległość - wzór do wypełnienia
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej przez internet, telefon lub poza lokalem z danymi zakupu i rachunkiem do zwrotu.
Pobierz jako PDF lub DOCX, wydrukuj albo zapisz szkic lokalnie w przeglądarce.
Wzór opracowany na podstawie wskazanych źródeł.
Wzór opracowano redakcyjnie na podstawie wskazanych źródeł urzędowych i aktów prawnych. Serwis ma charakter informacyjny i techniczny. Wzory pism nie stanowią porady prawnej ani opinii kancelarii.
Kiedy użyć tego pisma?
Użyj pisma, gdy chcesz odstąpić od umowy zawartej przez internet, telefon albo poza lokalem przedsiębiorcy.
Jak wypełnić ten wzór?
Podaj dane przedsiębiorcy, numer zamówienia, datę zawarcia umowy, datę odbioru rzeczy i numer rachunku do zwrotu pieniędzy.
Co przygotować przed wypełnieniem?
Przygotuj potwierdzenie zamówienia, dowód płatności, datę odbioru towaru i adres przedsiębiorcy.
Co zawiera generator?
- Imię i nazwisko / nazwa
- Adres do korespondencji
- Przedsiębiorca
- Adres adresata
- Miejscowość
- Data pisma
- Towar / usługa
- Data zawarcia umowy
Dostępne warianty
Standardowy
Najbardziej neutralna wersja dokumentu do zwykłego użycia.
Praktyczne wskazówki
UOKiK udostępnia informacje o prawie odstąpienia od umowy oraz wzory pism dla konsumentów.
Podstawy i źródła do sprawdzenia
- UOKiK - Prawa konsumenta: oficjalne wzory reklamacji i odstąpienia od umowy; ustawa o prawach konsumenta.
- UOKiK - Prawa konsumenta: oficjalne wzory pism i wyjaśnienia dotyczące reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
- Ustawa o prawach konsumenta: przepisy o prawach konsumenta, w tym o umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa.
- Kodeks cywilny: przepisy o zobowiązaniach i odpowiedzialności kontraktowej - sprawdź, czy stosuje się do Twojej umowy.
Gdzie złożyć
- do sprzedawcy, usługodawcy albo przedsiębiorcy, z którym zawarto umowę
- do adresata wskazanego w dokumencie; przed wysłaniem sprawdź właściwość podmiotu
Załączniki i dokumenty
- potwierdzenie zamówienia lub numer umowy
- potwierdzenie zwrotu rzeczy, jeżeli wysyłasz ją osobno
- dowód płatności, jeżeli chcesz ułatwić identyfikację zwrotu
- dokumenty potwierdzające opisane fakty, kwoty, daty albo numer sprawy
Podpis i kopie
- zachowaj kopię pisma i potwierdzenie nadania albo wysłania
- w reklamacji elektronicznej zachowaj wiadomość z datą wysyłki
- podpisz dokument i zachowaj kopię wraz z potwierdzeniem złożenia lub wysłania
- podpisz pismo i zachowaj kopię wraz z potwierdzeniem złożenia lub nadania
Terminy
- sprawdź termin właściwy dla wybranego trybu reklamacji i rodzaju umowy
- zanotuj datę złożenia pisma, bo od niej liczy się wiele terminów odpowiedzi
- sprawdź aktualny termin w pouczeniu, umowie albo źródle właściwym dla sprawy
- sprawdź termin w pouczeniu, umowie, regulaminie albo aktualnym źródle urzędowym
Najczęstsze błędy
- brak numeru zamówienia
- wysłanie oświadczenia do niewłaściwego podmiotu
- mylenie odstąpienia od umowy z reklamacją wady
- brak zachowania dowodu wysłania
- brak podpisu
- brak daty
- brak numeru sprawy lub załączników
- powołanie przepisu bez sprawdzenia, czy dotyczy konkretnej sprawy
Co dalej po wysłaniu
- czekaj na odpowiedź przedsiębiorcy
- jeżeli odpowiedź jest odmowna, rozważ kolejne pismo lub pomoc miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów
- zachowaj potwierdzenie złożenia
- pilnuj odpowiedzi i terminów z pouczenia