Reklamacja do banku - wzór do wypełnienia
Gotowy, edytowalny wzór dokumentu: Reklamacja do banku. Wypełnij online, pobierz PDF/DOCX albo wydrukuj.
Pobierz jako PDF lub DOCX, wydrukuj albo zapisz szkic lokalnie w przeglądarce.
Wzór opracowany na podstawie wskazanych źródeł.
Wzór opracowano redakcyjnie na podstawie wskazanych źródeł urzędowych i aktów prawnych. Serwis ma charakter informacyjny i techniczny. Wzory pism nie stanowią porady prawnej ani opinii kancelarii.
Kiedy użyć tego pisma?
Użyj pisma, gdy reklamujesz działanie banku, transakcję, opłatę, kredyt albo kartę.
Jak wypełnić ten wzór?
Opisz zdarzenie, wskaż rachunek lub umowę, kwotę sporną i żądanie.
Co przygotować przed wypełnieniem?
Przygotuj historię rachunku, umowę, korespondencję, potwierdzenia transakcji i decyzje banku.
Co zawiera generator?
- Imię i nazwisko / nazwa
- Adres nadawcy
- Bank
- Adres adresata
- Miejscowość
- Data pisma
- Produkt / usługa bankowa
- Opis problemu
Dostępne warianty
Standardowy
Najbardziej neutralna wersja pisma, odpowiednia do większości spraw.
Formalny
Dodaje spokojną, urzędową formułę porządkującą żądanie i prośbę o odpowiedź.
Stanowczy
Dodaje jednoznaczne wezwanie do załatwienia sprawy i zachowania pisemnej odpowiedzi.
Praktyczne wskazówki
Pismo porządkuje reklamację do banku: numer sprawy, opis zdarzenia, kwotę i oczekiwane rozstrzygnięcie.
Podstawy i źródła do sprawdzenia
- UOKiK - Prawa konsumenta: oficjalne wzory reklamacji i odstąpienia od umowy; ustawa o prawach konsumenta.
- Rzecznik Finansowy: oficjalne wzory wniosków i informacje o postępowaniach interwencyjnych.
- Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym - reklamacje bankowe i ubezpieczeniowe.
- Kodeks cywilny: przepisy o zobowiązaniach i umowach - sprawdź umowę oraz regulamin instytucji finansowej.
Gdzie złożyć
- do banku lub instytucji finansowej kanałem wskazanym w umowie, regulaminie albo bankowości elektronicznej
- do adresata wskazanego w dokumencie; przed wysłaniem sprawdź właściwość podmiotu
Załączniki i dokumenty
- numer rachunku, umowy lub transakcji
- potwierdzenia operacji
- korespondencję z bankiem
- numer umowy, rachunku albo reklamacji
- wyciągi, potwierdzenia transakcji lub decyzję
- korespondencję z instytucją finansową
- dokumenty wskazane w treści pisma i potwierdzające opisane okoliczności
- dokumenty potwierdzające opisane fakty, kwoty, daty albo numer sprawy
Podpis i kopie
- zachowaj potwierdzenie złożenia reklamacji
- przy piśmie papierowym podpisz dokument i zachowaj kopię
- podpisz dokument i zachowaj kopię wraz z potwierdzeniem złożenia lub wysłania
- podpisz pismo i zachowaj kopię wraz z potwierdzeniem złożenia lub nadania
Terminy
- Rzecznik Finansowy wskazuje co do zasady 30 dni na odpowiedź, a w sprawach skomplikowanych 60 dni; dla usług płatniczych mogą obowiązywać krótsze terminy
- Rzecznik Finansowy wskazuje co do zasady 30 dni na odpowiedź, a w sprawach skomplikowanych 60 dni; dla usług płatniczych terminy mogą być inne
- sprawdź aktualny termin w pouczeniu, umowie albo źródle właściwym dla sprawy
- sprawdź termin w pouczeniu, umowie, regulaminie albo aktualnym źródle urzędowym
Najczęstsze błędy
- brak numeru transakcji
- brak żądania
- nieuwzględnienie wcześniejszej odpowiedzi banku
- brak numeru sprawy lub rachunku
- brak kwoty i daty transakcji
- brak wcześniejszej reklamacji przed zwróceniem się o pomoc zewnętrzną
- brak podpisu
- brak daty
- brak konkretnego żądania albo numeru sprawy
- brak numeru sprawy lub załączników
- powołanie przepisu bez sprawdzenia, czy dotyczy konkretnej sprawy
Co dalej po wysłaniu
- czekaj na odpowiedź instytucji
- jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, przygotuj komplet dokumentów do dalszej interwencji
- zachowaj potwierdzenie złożenia
- pilnuj odpowiedzi i terminów z pouczenia